¿Qué son los Mysterys, de dónde proviene la idea de este blog?, ¿Qué es el Mystery Shopping?
Pues como dice la wikipedia, cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego nos cuentan cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas para poder sacar conclusiones acerca del servicio real que se le ofrece a un cliente cualquiera.
En este Blog os quiero enseñar sobre esta técnica de Investigación de mercado, y alguna que otra experiencia pero siempre hablaré en positivo, siendo lo más objetivo posible.
En este Blog os quiero enseñar sobre esta técnica de Investigación de mercado, y alguna que otra experiencia pero siempre hablaré en positivo, siendo lo más objetivo posible.
